Où nous intervenons / Genevois français / Services terrain et interventions
Intervenir des deux côtés de la frontière genevoise avec Odoo.
En bref
- Secteur
- Services terrain et interventions
- Bassin
- Grand Genève
- Enjeu principal
- Interventions en Suisse
- Équipe
- Basés entre Lyon, Annecy et Grenoble
- Statut
- Odoo Learning Partner
Le contexte dans le Genevois français
Le Genevois français forme avec le canton de Genève et une partie du canton de Vaud un même bassin de vie, le Grand Genève. Les entreprises de maintenance, de dépannage et d'installation y servent des clients des deux côtés de la frontière.
Travailler en Suisse depuis la France demande des démarches propres : annonce préalable des travailleurs détachés auprès des autorités suisses, déclaration en douane du matériel et des pièces, TVA suisse à étudier selon les cas. Les passages de frontière rallongent aussi les trajets aux heures de pointe.
Le flux cible dans Odoo
Le flux cible suit l'intervention de la demande à la facture. Dans le Genevois, le planning intègre une contrainte de plus : une intervention côté suisse ne part qu'une fois l'annonce faite et le matériel déclaré.
Flux cible dans Odoo
Services terrain et interventions
Demande
Rendez-vous, contrat ou ticket SAV
Planning
Affectation des techniciens et tournées
Intervention
Fiche mobile, photos et signature client
Pièces et temps
Consommés et saisis sur place
Facturation
Générée depuis l'intervention
Ce que le projet traite dans le Genevois français
Annonces préalables
Chaque intervention en Suisse porte son annonce, sa date et sa référence. Le planificateur voit celles qui manquent encore.
Pièces et matériel
Les pièces emportées en Suisse sont listées sur l'intervention, ce qui prépare la déclaration en douane.
Deux devises
Les clients genevois sont facturés en francs suisses, les clients français en euros, depuis la même fiche d'intervention.
Fonctionnement cible dans Odoo
Field Service
Planification des interventions, affectation des techniciens, tournées, suivi de l'avancement.
Application mobile
Fiche d'intervention hors connexion : tâches, photos, pièces, temps et signature du client.
Maintenance et contrats
Contrats récurrents, interventions préventives, garanties et SAV.
Stock et pièces détachées
Pièces suivies par dépôt et par véhicule, réapprovisionnement sur seuils.
Ventes et facturation
Devis d'intervention, facturation du temps et des pièces au réel, abonnements.
Planning
Disponibilités, compétences et zones géographiques des techniciens.
Notre façon de travailler dans le Genevois français
À distance d'abord
Questionnaires, démonstrations et paramétrage se font en visio. La première démonstration a lieu sous 3 jours ouvrés.
Sur site quand il le faut
Annecy fait partie de notre zone de base, et Annemasse est proche. Nous accompagnons un technicien pendant le cadrage pour voir les démarches transfrontalières telles qu'elles se pratiquent.
Langues
Français et anglais. Interventions dans l'Union européenne, à distance en priorité, sur site si nécessaire.
Délais et budget
Sprint Cadrage
1 999 € HT
Restitution en 5 jours ouvrés. Fonctionnement cible, périmètre et budget. Montant déduit du projet en cas de signature.
Intégration Odoo
À partir de 14 500 € HT
Mise en production en 3 à 8 semaines après la signature, selon le périmètre. Première démonstration sous 3 jours ouvrés.
Questions fréquentes
- Odoo fait-il l'annonce des travailleurs détachés en Suisse ?
- Non. L'annonce se fait sur le service en ligne des autorités suisses. Odoo garde la date, la référence et le justificatif sur l'intervention, et le planificateur voit les interventions encore sans annonce.
- Peut-on facturer en francs suisses depuis l'intervention ?
- Oui. La devise suit le client. La facture reprend le temps et les pièces de l'intervention, en francs suisses ou en euros.
- Le temps de passage de la frontière est-il facturé ?
- Selon vos conditions. Le déplacement peut être un forfait par zone, côté France ou côté Suisse, ou un temps réel saisi par le technicien.
Pour aller plus loin
Identifiez d'abord ce qui freine vos opérations.
Le diagnostic applique les sept questions à votre entreprise, en ligne. Le cadrage peut ensuite se tenir sur site.